Envíos y entregas

Envío y entrega

Los pedidos realizados en zancangioielli.com se envían desde Italia, desde nuestra sede de producción en:

Via dell'Artigianato 2, 36024 Nanto (Vicenza), Italia

Zancan utiliza transportistas seleccionados para garantizar envíos fiables y trazables:

• Italia: DHL
• Extranjero (UE y fuera de la UE): FedEx

Todos los envíos se gestionan siguiendo procedimientos de seguridad, control de calidad y trazabilidad.

Plazos de preparación y entrega

Las joyas Zancan se fabrican y preparan internamente a mano antes de su envío, por lo que los plazos de entrega incluyen también la fase de producción.

Plazos de producción

• El pedido se procesa aproximadamente 24 horas después de la confirmación.
• La producción requiere una media de 8 días laborables.

Plazos medios de entrega

• Italia y Unión Europea: entrega media en un plazo de 10 días laborables desde la realización del pedido.
• Resto del mundo: entrega media en un plazo de 15 días laborables desde la fecha del pedido

Nota: los plazos son orientativos y pueden variar en función del periodo, el destino y los procedimientos logísticos del transportista.

Periodos de máxima actividad y cierres

Intentamos respetar los plazos de entrega estándar incluso en períodos de alta demanda. Sin embargo, la entrega puede sufrir retrasos durante las fiestas o los períodos de gran tráfico logístico.

Los transportistas no realizan entregas durante los fines de semana y algunos días festivos, entre los que se incluyen:

• 25/12, 26/12, 01/01
• sábados y domingos

Pagos y verificaciones administrativas

Zancan acepta los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito/débito
• PayPal
• Apple Pay
• Klarna

Por motivos de seguridad, algunos pedidos pueden estar sujetos a verificaciones administrativas y antifraude, lo que podría suponer un ligero retraso en los plazos de envío.

Seguro de envío

Todos los envíos de Zancan están asegurados por el valor total del pedido.

Seguimiento del pedido (Tracking)

Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con:

• el número de seguimiento
• un enlace directo para el seguimiento de la entrega

El seguimiento suele estar disponible en un plazo de 24 horas desde el envío.

Intentos de entrega y almacenamiento

En caso de ausencia del destinatario, el transportista realizará dos intentos de entrega.

Si la entrega no se realiza con éxito, el paquete puede permanecer en depósito durante unos 7 días en el centro logístico del transportista, según la disponibilidad y las normas del servicio local.

Modificación de la dirección y cancelación del pedido

Modificación de la dirección

Solo es posible solicitar la modificación de la dirección de entrega antes del envío.

Cancelación del pedido

Es posible cancelar el pedido antes de que comience la producción o el envío.

No es posible cancelar:

• pedidos de productos personalizados/a medida ya fabricados
• pedidos de joyería de alta gama que ya estén en producción

Dirección incorrecta o falta de entrega

En caso de dirección incompleta o incorrecta, falta de entrega por ausencia repetida del destinatario o rechazo de la entrega, los posibles gastos de reenvío o devolución de la mercancía correrán a cargo del cliente.

Entregas internacionales, impuestos y países no atendidos

Aranceles, IVA e impuestos de importación

Para los envíos internacionales, los precios que aparecen en la página web ya incluyen el IVA, los impuestos y los aranceles.

No se prevén costes adicionales de aranceles o importación exigidos en el momento de la entrega.

Países no atendidos

Zancan realiza envíos a numerosos países de todo el mundo, pero algunos destinos pueden no estar disponibles por motivos logísticos (restricciones del transportista), políticos o normativos.

En caso de destinos no atendidos, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con el cliente.

Gastos de envío

Los gastos de envío varían en función del destino y del valor del pedido:

• Italia: 6,10 € para pedidos inferiores a 70 €, envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 70 €.
• Europa (UE): 16,08 € para pedidos inferiores a 139 €, envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 139 €.
• EE. UU. y resto del mundo: envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 250 $; para pedidos inferiores: 40,17 € o tarifa variable según la cotización de DHL y el destino

Problemas con el envío o con el producto

Si tiene algún problema con la entrega, el seguimiento o el producto recibido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

customer@zancangioielli.com

Te invitamos a que nos escribas tan pronto como surja el problema, para que podamos intervenir rápidamente con el transportista y prestarte asistencia.

Plazos de notificación

• Producto dañado o no conforme: en un plazo de 48 horas desde la entrega.
• Devoluciones: en un plazo de 14 días desde la entrega (véase la página dedicada a Devoluciones y reembolsos)