Asistencia

Ayuda / Preguntas frecuentes

Envío y entrega

¿Cuáles son los plazos de entrega de Zancan?

Los plazos de entrega pueden variar en función de la disponibilidad del producto. Muchos artículos están disponibles en stock y, en estos casos, el envío puede realizarse en plazos inferiores a los estándar. Si, por el contrario, el producto no está disponible, se fabrica tras el pedido: en este caso, los plazos medios (incluida la producción) son de unos 10 días laborables para Italia y la Unión Europea y de unos 15 días laborables para destinos fuera de la UE.

¿Los plazos incluyen también la producción de la joya?

Sí. Cuando un producto no está disponible en stock, se pone en producción aproximadamente 24 horas después de la confirmación del pedido y la producción requiere una media de 8 días laborables. Los plazos de entrega estándar también incluyen esta fase.

¿Con qué transportistas enviáis?

En Italia enviamos con DHL, mientras que para los envíos internacionales utilizamos FedEx.

¿El envío está asegurado?

Sí. Todos los envíos están asegurados por el valor total del pedido.

¿Es necesaria la firma en el momento de la entrega?

No, por el momento no se requiere firma en la entrega.

¿Realizan envíos también durante períodos de alta demanda (por ejemplo, Navidad)?

Sí, también realizamos envíos en épocas de mayor demanda. Sin embargo, los plazos pueden variar en función del tráfico logístico y de la operatividad de los transportistas.

¿Realizan envíos durante los cierres de verano o Navidad?

No. No realizamos envíos durante los cierres por vacaciones de verano y Navidad.

¿Los transportistas realizan entregas durante el fin de semana o los días festivos?

No. Los transportistas no realizan entregas los fines de semana ni en algunos días festivos, entre ellos el 25/12, el 26/12 y el 01/01.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Cuando se envíe el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para supervisar la entrega.

¿Cuándo se activa el seguimiento?

El seguimiento suele activarse en un plazo de 24 horas desde el envío.

¿Puedo solicitar una entrega en un día/hora específicos?

Sí. Puedes enviarnos tu solicitud por correo electrónico o indicándola en las notas del pedido. Uno de nuestros operadores se encargará de tu solicitud y hará todo lo posible para satisfacerla en función de las opciones disponibles del transportista.

¿Puedo solicitar la entrega en un punto de recogida o en un almacén?

Sí. Puede solicitarlo enviándonos un correo electrónico o indicándolo en las notas del pedido.

¿Puedo enviar a una dirección diferente a la de facturación?

Sí. Puede indicar una dirección de entrega diferente a la de facturación al realizar el pedido.

¿Puedo cambiar la dirección después de realizar el pedido?

Sí, es posible modificar la dirección solo antes del envío, poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Puedo cancelar o modificar un pedido?

Sí, es posible cancelar o modificar un pedido antes del envío, excepto en el caso de productos personalizados ya fabricados o pedidos de joyería de alta gama ya en producción. Tenga en cuenta que la modificación de un pedido puede suponer un retraso de 24/48 horas en los procedimientos de envío.

¿Qué ocurre si el seguimiento no se actualiza?

En algunos casos, las actualizaciones del transportista pueden sufrir retrasos. Si el seguimiento no muestra movimientos, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

¿Qué ocurre si no estoy presente en el momento de la entrega?

El transportista realiza dos intentos de entrega. Si no tiene éxito, el paquete puede permanecer en depósito durante aproximadamente una semana.

¿Qué ocurre si la dirección es incorrecta o está incompleta?

En caso de entrega fallida por dirección incorrecta o incompleta, los posibles gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.

¿Realizan envíos a todo el mundo?

Zancan realiza envíos a numerosos países. Es posible que algunos destinos no estén disponibles por motivos logísticos, económicos o políticos, o por limitaciones de los transportistas.

¿Tengo que pagar aranceles o impuestos en la entrega para los envíos internacionales?

No. Los precios que aparecen en la página web ya incluyen el IVA y los impuestos, por lo que no se aplicarán cargos adicionales en la entrega.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?

Para obtener asistencia sobre envíos y entregas, puede escribirnos a: customer@zancangioielli.com

Devoluciones y reembolsos

¿En cuánto tiempo puedo realizar una devolución?

Puedes solicitar la devolución en un plazo de 14 días a partir de la entrega del producto.

Una vez realizada la solicitud, ¿en qué plazo debo enviar la devolución?

Después de enviar la solicitud, tienes 14 días para enviar el producto.

¿Puedo realizar una devolución parcial (solo algunos productos)?

Sí, es posible realizar una devolución parcial seleccionando uno o varios artículos del pedido durante el proceso.

¿Cómo solicito una devolución online?

Accede a tu cuenta, ve a la sección Pedidos, abre los Detalles del pedido y selecciona el producto que deseas devolver. Introduce un motivo y genera el Bono de devolución.

¿Cuánto tiempo se tarda en tramitar la solicitud de devolución?

Por lo general, la solicitud se tramita en un plazo de 24 horas.

¿La devolución debe ser rastreable?

Sí. Por motivos de seguridad, la devolución debe enviarse con seguimiento.

¿Quién paga los gastos de devolución?

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

¿Cómo funciona la devolución desde países no pertenecientes a la UE?

Para los países fuera de la UE, Zancan organiza la recogida mediante mensajería por motivos logísticos y aduaneros. Los gastos de recogida y devolución correrán a cargo del cliente.

¿En qué casos se puede rechazar una devolución?

La devolución puede ser rechazada si el producto está usado, dañado, incompleto o sin el embalaje original y la documentación. En este caso, el producto se devolverá al cliente, corriendo los gastos a su cargo.

¿Qué ocurre si la devolución llega fuera de plazo?

Si la devolución llega fuera de plazo, podrá ser rechazada y el artículo se devolverá al cliente a su cargo.

¿Puedo solicitar un cambio de talla o de producto en lugar de un reembolso?

Sí. Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar un cambio de talla o de artículo (siempre que sea posible), siguiendo las instrucciones de nuestro equipo.

Si he utilizado un código de descuento, ¿cuánto se me reembolsará?

El reembolso siempre corresponde al importe realmente pagado en el momento del pedido.

¿Qué productos no se pueden devolver?

No se pueden devolver los productos personalizados, la joyería de alta gama por encargo o en producción y los artículos fabricados en tallas extra o especiales.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez que el producto llega a nuestras instalaciones, se lleva a cabo un control de calidad (5 días laborables de media). Si se aprueba la devolución, el reembolso se emitirá en un plazo de 14 días a partir de la recepción y verificación.

¿Reembolsan también los gastos de envío iniciales?

Sí. Si se aprueba la devolución, también reembolsamos los gastos de envío iniciales, si se han incurrido en ellos.

¿Cómo se realiza el reembolso?

El reembolso se realiza con el mismo método de pago utilizado: tarjeta, PayPal, Apple Pay o Klarna (cuando esté disponible).

Si el producto era un regalo, ¿quién recibe el reembolso?

El reembolso se realiza a la persona que compró y pagó el pedido.

He recibido un producto dañado o que no se ajusta a lo esperado: ¿qué debo hacer?

Debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega. El artículo deberá devolverse en un plazo de 30 días.

¿Los productos comprados en una tienda física se pueden devolver online?

No. Las devoluciones descritas en esta página son válidas exclusivamente para compras realizadas en zancangioielli.com.

¿Puedo realizar una devolución sin tener una cuenta (por ejemplo, si el artículo es un regalo)?

Sí. En este caso, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico: customer@zancangioielli.com y gestionaremos el procedimiento por correo electrónico.

Pedidos y pago

¿Tengo que registrarme para comprar?

Sí. La compra requiere la creación de una cuenta para garantizar una mayor protección y una gestión más eficiente de las devoluciones, los reembolsos y la asistencia.

¿Dónde puedo ver el estado de mi pedido?

En su área personal: Cuenta > Pedidos.

¿Qué significa «Pedido en producción»?

Significa que el pedido está en preparación y, si es necesario, en fase de producción o acabado antes del embalaje.

¿Puedo cambiar la dirección después de realizar el pedido?

Solo es posible antes del envío, poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente.

¿Es posible pagar a plazos?

Sí, a través de Klarna, en los países en los que el servicio está disponible.

¿Recibiré la factura?

Sí. Por cada compra se emite el correspondiente documento fiscal.

Cuidado de la joya

¿Puedo llevar la joya puesta en la ducha?

Es posible, pero no recomendable: el agua y los detergentes pueden reducir el brillo y alterar los acabados y tratamientos con el tiempo.

¿Puedo llevarla puesta en la playa o en la piscina?

Es mejor evitarlo. La sal y el cloro pueden dañar los acabados y tratamientos y opacar las superficies y las piedras.

¿Por qué se oscurece la plata?

Es una oxidación natural. Con una limpieza delicada y un almacenamiento adecuado, la plata recupera su brillo.

¿Los tratamientos PVD/rodio/platino se desgastan?

Pueden evolucionar con el tiempo en función del uso y las condiciones (fricción, pH de la piel, sustancias químicas). Para preservarlos, evita el cloro, la sauna, los perfumes y los productos agresivos.

¿El sudor puede estropear las joyas?

Sí: algunos tipos de sudoración pueden acelerar el desgaste de los acabados y tratamientos.
Después de usarla, seque siempre la joya con un paño suave.

¿Cómo se limpia una joya con piedras?

Utilice agua tibia y jabón neutro, y séquela inmediatamente. Evite los ultrasonidos domésticos y los detergentes agresivos.

¿Ofrecen asistencia posventa?

Sí. Ponte en contacto con nosotros en customer@zancangioielli.com para recibir asistencia e instrucciones.