Pedidos y pago

Pedidos y pagos

En zancangioielli.com puede comprar los productos Zancan de forma sencilla y segura. En esta página encontrará toda la información sobre cómo realizar un pedido, cómo supervisar su estado y qué métodos de pago están disponibles.

Cuenta de cliente: por qué es necesaria para comprar

Para realizar un pedido es necesario crear una cuenta personal. Esta opción está pensada para ofrecer una mejor experiencia al cliente y garantizar una gestión más eficiente de:

• las comunicaciones relacionadas con el pedido
• estado de la producción y el envío
• devoluciones y reembolsos
• asistencia posventa y seguimiento de solicitudes

El registro solo lleva unos minutos y le permite gestionar de forma autónoma cada fase de la compra.

Cómo realizar un pedido

Para comprar:

• Selecciona el artículo y añádelo al carrito
• Introduce los datos de envío y facturación
• Elige el método de pago
• Confirme el pedido

Tras la confirmación, recibirás un correo electrónico con el resumen y podrás consultar todos los detalles en tu área personal.

¿Dónde puedo encontrar el historial de mis pedidos?

Puedes consultar tus pedidos en cualquier momento accediendo a: Cuenta > Pedidos

Desde aquí puedes ver:

• el estado actualizado del pedido
• los detalles de los productos comprados
• los datos de entrega
• cualquier comunicación operativa

Estado del pedido: qué significa

Para garantizar la transparencia y la claridad, utilizamos tres estados principales:

Pago aceptado
El pago ha sido confirmado y su pedido ha sido registrado en nuestro sistema.

Pedido en producción
Tu pedido ha entrado en fase de preparación y, si es necesario, en producción. En esta fase, el producto se fabrica y/o se acaba según los estándares de Zancan antes de su embalaje.

Enviado
El paquete ha sido entregado al transportista. Recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento tan pronto como se active el envío.

¿Puedo cancelar o modificar un pedido?

Sí, es posible cancelar o modificar el pedido solo antes del envío.
Si el pedido aún se encuentra en un estado que permite modificaciones (por ejemplo, inmediatamente después de «Pago aceptado»), ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a customer@zancangioielli.com o introduciendo la solicitud en las notas del pedido.
Le recordamos que cualquier modificación puede suponer un retraso operativo (aproximadamente 24/48 horas) en la tramitación.

No es posible cancelar pedidos relacionados con:

• productos personalizados ya fabricados
• alta joyería ya en producción

Formas de pago aceptadas

En zancangioielli.com aceptamos:

• Tarjetas de crédito y débito (principales circuitos)
• PayPal
• Apple Pay
• Klarna (donde esté disponible)

Pagos seguros

Todos los pagos se realizan a través de conexiones seguras y sistemas certificados. Zancan no almacena ni procesa los datos completos de las tarjetas de pago.
Por motivos de seguridad y prevención del fraude, algunos pedidos pueden estar sujetos a verificaciones administrativas.

¿Cuándo se cobra el pago?

Los plazos dependen del método seleccionado:

• para tarjetas y Apple Pay, el cargo se realiza según los plazos del circuito y del banco emisor
• para PayPal, el cargo se realiza según las modalidades previstas en su cuenta
• para Klarna, la gestión (cuotas y vencimientos, si los hay) la regula Klarna según las condiciones aplicables en tu país

Factura y documentos de compra

Por cada compra realizada en zancangioielli.com se emite el correspondiente documento fiscal. Por lo tanto, es importante introducir datos correctos y completos al realizar el pedido.

Tengo problemas con el pago: ¿qué puedo hacer?

Si el pago no se realiza correctamente:

• comprueba que la tarjeta está habilitada para compras online y que los datos son correctos
• pruebe con un método alternativo (PayPal, Apple Pay o Klarna)
• comprueba que los datos de facturación coincidan con el método de pago elegido

Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros en customer@zancangioielli.com: nuestro equipo te ayudará a completar el pedido.