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Política de devoluciones, reembolsos y garantía legal
Última actualización: 05 de marzo de 2026
La satisfacción de nuestros clientes es una prioridad para Robertino Zancan S.r.l. (en adelante también denominada «Zancan»).
A continuación se describen las condiciones para el ejercicio del derecho de desistimiento, la gestión de productos no conformes y el procedimiento de devolución, de conformidad con el Decreto Legislativo italiano n.º 206/2005 (Codice del Consumo) y con la normativa de la Unión Europea aplicable a la venta a distancia.
1. Derecho de desistimiento y garantía legal de conformida
El Cliente puede contar con la protección prevista por la legislación vigente tanto en relación con el derecho de desistimiento como en caso de productos no conformes.
Derecho de desistimiento
El Cliente (o un tercero designado por él) tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de indicar motivo alguno dentro de un plazo de 14 días naturales a partir del día en que adquiera la posesión física de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá iniciar la solicitud a través de su Área Personal, en la sección «Mis pedidos».
Si el pedido se realizó como invitado antes del 1 de marzo de 2026, el Cliente podrá iniciar el procedimiento enviando un correo electrónico a customer@zancangioielli.com.
El Cliente deberá devolver el producto dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento.
Exclusiones del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 59 del Codice del Consumo, el derecho de desistimiento no será aplicable a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como artículos con grabados o productos fabricados en medidas especiales a petición del Cliente.
Garantía legal de conformidad
Todos los productos están cubiertos por una garantía legal de conformidad de 24 meses, de conformidad con los artículos 128–135 del Codice del Consumo.
La garantía legal cubre exclusivamente los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto o que se manifiesten durante el período de validez de la garantía.
No se incluyen dentro de la garantía legal las alteraciones estéticas o el deterioro derivados del uso normal de la joya con el paso del tiempo, tales como
- arañazos
- oxidación
- pérdida de brillo
En caso de producto defectuoso, dañado o no conforme, se invita al Cliente a comunicarlo lo antes posible por correo electrónico a customer@zancangioielli.com y posteriormente a activar el procedimiento de devolución desde su Área Personal.
Tras la verificación del defecto, Zancan procederá sin coste alguno para el Cliente a la reparación o sustitución del producto o, en los casos previstos por la ley, al reembolso completo
2. Condiciones para la aceptación de la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá devolverse:
- íntegro, habiendo sido utilizado únicamente para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento
- completo con el embalaje original, certificados de autenticidad y accesorios
- con los precintos de garantía intactos (si los hubiera)
Nota: En caso de disminución del valor del bien derivada de manipulaciones distintas de las necesarias para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, Zancan se reserva el derecho de rechazar la devolución o retener un importe proporcional a la pérdida de valor del bien.
3. Procedimiento único de devolución
Con el fin de garantizar la máxima seguridad para bienes de valor, se ha establecido un procedimiento de devolución único y obligatorio
IMPORTANTE: Por motivos de seguridad, Zancan pone a disposición del Cliente una etiqueta de envío prepagada.
Se recomienda al Cliente utilizarla para garantizar la seguridad y la trazabilidad del envío.
Pasos para el Cliente
- Acceder a su Área Personal en la sección «Mis pedidos» y seleccionar los productos que desea devolver, indicando el motivo en el menú desplegable.
Si la compra se realizó como invitado antes del 1 de marzo de 2026, contactar con el Servicio de Atención al Cliente en customer@zancangioielli.com; - Esperar la aprobación de la solicitud y las instrucciones necesarias para proceder con la devolución.
- Descargar la etiqueta de envío proporcionada por Zancan.
- Preparar el paquete con el embalaje original o con un embalaje equivalente que garantice las mismas características de seguridad y entregarlo dentro del plazo indicado en el punto de recogida autorizado. Por ejemplo: Puntos de entrega DHL aquí Puntos de entrega FedEx aquí.
Dirección de devolución
ROBERTINO ZANCAN srl – Via dell'Artigianato n° 2 – 36024 Ponte di Nanto (VI) – Italy.
4. Costes de devolución
Producto defectuoso o no conforme
Tras la recepción del producto y la verificación del defecto por parte de nuestro equipo de calidad, procederemos sin coste alguno para el Cliente a la reparación o sustitución del producto. Si dichas soluciones no fueran posibles o resultaran desproporcionadas, procederemos al reembolso completo del pedido, incluidos los gastos de envío y devolución, de conformidad con la normativa vigente.
Desistimiento voluntario
Tras la recepción de la devolución y la verificación de su conformidad con la presente política, procederemos al reembolso del precio del producto en un plazo de 14 días. El reembolso incluirá también los gastos de envío estándar, siempre que hayan sido abonados por el Cliente y que la devolución afecte a la totalidad del pedido.
Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente y se deducirán del importe del reembolso según el país de origen.
Italia€ 13,66
Italia
Europa Central€ 12,08
AlemaniaAustriaFranciaMonacoSlovenia
Europa Occidental€ 12,32
BélgicaEspañaLuxembourgPaíses BajosPortugal
Europa del Este€ 14,77
BulgariaCzech RepublicHungaryPolandRomaniaSlovakia
Reino Unido€ 16,88
Reino Unido
Europa del Norte€ 17,71
CroatiaDenmarkEstoniaFinlandGreeceIrelandLatviaLithuaniaSweden
Suiza y Liechtenstein€ 20,17
SuizaLiechtenstein
Europa Extra-UE€ 32,20
AlbaniaAndorraBosnia and HerzegovinaCyprusGibraltarIcelandMaltaMontenegroNorth MacedoniaNorwaySerbiaTurkeyUkraine
Estados Unidos€ 27,99
Estados Unidos
Canada€ 30,47
Canada
América Latina y el Caribe€ 41,21
AnguillaAntigua & BarbudaArgentinaArubaBahamaBarbadosBelizeBermudaBoliviaBrazilBritish Virgin IslandsCayman IslandsChileColombiaCosta RicaCuracaoDominicaDominican RepublicEcuadorEl SalvadorFrench GuianaGrenadaGuadeloupeGuatemalaGuyanaHaitiHondurasJamaicaMartiniqueMexicoMonserratNicaraguaPanamaParaguayPeruPuerto RicoSaint LuciaSouth AfricaSt. Kitts and NevisSt. MaartenSt. Vincent & the GrenadinesSurinameTrinidad & TobagoTurks & Caicos IslandsUnited States Virgin IslandsUruguayVenezuela
China y Hong Kong€ 32,52
ChinaHong Kong SAR, China
Japón y Singapur€ 33,25
JapanSingapore
Sudeste Asiático€ 33,43
CambodiaEast TimorIndonesiaLaosMacau SAR, ChinaMalaysiaPhilippinesSouth KoreaTaiwanThailandVietnam
Oriente Medio y Norte de África€ 38,46
AlgeriaArmeniaAzerbaijanBahrainBangladeshBhutanBruneiEgyptIndiaIsraelJordanKuwaitLebanonLibyaMoroccoNepalOmanPakistanPalestinian TerritoryQatarSaudi ArabiaSri LankaSyrian Arab RepublicTunisiaUnited Arab Emirates
Australia y Nueva Zelanda€ 43,08
AustraliaNew Zealand
África y Oceanía€ 41,01
American SamoaAngolaBeninBotswanaBurkina FasoBurundiCameroonCape VerdeChadCongoCook IslandsCôte d'Ivoire (Ivory Coast)Democratic Republic of the CongoDjiboutiEritreaEthiopiaFaroe IslandsFijiFrench PolynesiaGabonGambiaGeorgiaGhanaGreenlandGuamGuineaIraqKazakhstanKenyaKyrgyzstanLesothoLiberiaMadagascarMalawiMaldivesMaliMarshall IslandsMauritaniaMauritiusMicronesiaMongoliaMozambiqueNamibiaNauruNew CaledoniaNigerNigeriaNorthern Mariana IslandsPalauPapua New GuineaRwandaRéunionSamoaSenegalSeychellesSolomon IslandsSwazilandTanzania, United Republic ofTogoTongaTuvaluUgandaUzbekistanVanuatuWallis & FutunaZambiaZimbabwe
5. Plazos y modalidad de reembolso
Tras la recepción del producto devuelto, Zancan realizará un control de calidad en un plazo de 5 días laborables.
Los reembolsos correspondientes se efectuarán dentro de los 14 días siguientes a la verificación de la devolución.
El tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago.
6. Comunicaciones automáticas sobre la devolución
Durante el procedimiento, el Cliente recibirá notificaciones automáticas:
- confirmación de recepción de la solicitud de devolución;
- devolución aprobada con instrucciones de envío;
- devolución no aceptada con indicación del motivo;
- recordatorio de envío;
- devolución no conforme tras la verificación;
- confirmación del reembolso.
7. Atención al cliente
Para cualquier duda o solicitud de asistencia, es posible contactar con el Servicio de Atención al Cliente en la dirección de correo electrónico:
customer@zancangioielli.com
Incluso en los casos no expresamente regulados por la presente política, Zancan evaluará cada situación con la máxima atención, con el objetivo de encontrar la solución más justa y satisfactoria para sus clientes.
La presente política puede estar disponible en varios idiomas. En caso de discrepancia o divergencia entre las distintas versiones lingüísticas, prevalecerá la versión italiana.