Expéditions et livraisons

Expédition et livraison

Les commandes passées sur zancangioielli.com sont expédiées depuis l'Italie, depuis notre site de production situé à :

Via dell'Artigianato 2, 36024 Nanto (Vicence), Italie

Zancan fait appel à des transporteurs sélectionnés pour garantir des expéditions fiables et traçables :

• Italie : DHL
• Étranger (UE et hors UE) : FedEx

Toutes les expéditions sont gérées selon des procédures de sécurité, de contrôle qualité et de traçabilité.

Délais de préparation et de livraison

Les bijoux Zancan sont fabriqués et préparés à la main en interne avant leur expédition. Les délais de livraison incluent également la phase de production.

Délais de production

• La commande est traitée environ 24 heures après confirmation.
• La production nécessite en moyenne environ 8 jours ouvrables

Délais de livraison moyens

• Italie et Union européenne : livraison en moyenne dans les 10 jours ouvrables suivant la commande
• Reste du monde : livraison en moyenne dans les 15 jours ouvrables suivant la commande

Remarque : les délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la période, de la destination et des procédures logistiques du transporteur.

Périodes de pointe et fermetures

Nous nous efforçons de respecter les délais de livraison standard même pendant les périodes de forte demande. Toutefois, la livraison peut être ralentie pendant les jours fériés ou les périodes de forte activité logistique.

Les transporteurs n'effectuent pas de livraisons pendant les week-ends et certains jours fériés, notamment :

• 25/12, 26/12, 01/01
• samedi et dimanche

Paiements et vérifications administratives

Zancan accepte les modes de paiement suivants :

• Cartes de crédit / débit
• PayPal
• Apple Pay
• Klarna

Pour des raisons de sécurité, certaines commandes peuvent faire l'objet de vérifications administratives et anti-fraude, ce qui peut entraîner un léger allongement des délais avant l'expédition.

Assurance expédition

Toutes les expéditions Zancan sont assurées pour la valeur totale de la commande.

Suivi de commande (Tracking)

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :

• le numéro de suivi
• un lien direct vers le suivi de la livraison

Le suivi est généralement disponible dans les 24 heures suivant l'expédition.

Tentatives de livraison et stockage

En cas d'absence du destinataire, le transporteur effectue 2 tentatives de livraison.

Si la livraison échoue, le colis peut être stocké pendant environ 7 jours au centre logistique du transporteur, selon la disponibilité et les règles du service local.

Modification d'adresse et annulation de commande

Modification de l'adresse

Il est possible de demander la modification de l'adresse de livraison uniquement avant l'expédition.

Annulation de la commande

Il est possible d'annuler la commande avant le début de la production ou de l'expédition.

Il n'est pas possible d'annuler :

• les commandes de produits personnalisés / sur mesure déjà fabriqués
• les commandes de haute joaillerie déjà en cours de production

Adresse incorrecte ou non-livraison

En cas d'adresse incomplète ou erronée, de non-livraison due à l'absence répétée du destinataire ou de refus de livraison, les frais éventuels de réexpédition ou de retour des marchandises seront à la charge du client.

Livraisons internationales, taxes et pays non desservis

Droits de douane, TVA et taxes à l'importation

Pour les expéditions internationales, les prix indiqués sur le site incluent déjà la TVA, les taxes et les droits de douane.

Aucun frais supplémentaire de douane ou d'importation n'est exigé à la livraison.

Pays non desservis

Zancan expédie dans de nombreux pays à travers le monde, mais certaines destinations peuvent ne pas être disponibles pour des raisons logistiques (restrictions du transporteur), politiques ou réglementaires.

Si la destination n'est pas desservie, le client sera contacté par notre service clientèle.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition varient en fonction de la destination et de la valeur de la commande :

• Italie : 6,10 € pour les commandes inférieures à 70 €, livraison gratuite pour les commandes égales ou supérieures à 70 €.
• Europe (UE) : 16,08 € pour les commandes inférieures à 139 €, livraison gratuite pour les commandes égales ou supérieures à 139
• États-Unis et reste du monde : livraison gratuite pour les commandes égales ou supérieures à 250 $, pour les commandes inférieures : 40,17 € ou tarif variable en fonction du tarif DHL et de la destination

Problèmes liés à l'expédition ou au produit

Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison, le suivi ou le produit reçu, veuillez contacter notre service clientèle :

customer@zancangioielli.com

Nous vous invitons à nous écrire dès que le problème survient, afin que nous puissions intervenir rapidement auprès du transporteur et vous fournir une assistance.

Délais de signalement

• Produit endommagé ou non conforme : dans les 48 heures suivant la livraison
• Retours : dans les 14 jours suivant la livraison (voir la page dédiée aux retours et remboursements)