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Aide / FAQ

Expédition et livraison

Quels sont les délais de livraison de Zancan ?

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la disponibilité du produit. De nombreux articles sont disponibles en stock et, dans ce cas, l'expédition peut avoir lieu dans des délais plus courts que les délais standard. Si, en revanche, le produit n'est pas disponible, il est fabriqué après la commande : dans ce cas, les délais moyens (production comprise) sont d'environ 10 jours ouvrables pour l'Italie et l'Union européenne et d'environ 15 jours ouvrables pour les destinations hors UE.

Les délais incluent-ils également la fabrication du bijou ?

Oui. Lorsqu'un produit n'est pas disponible en stock, il est mis en production environ 24 heures après la confirmation de la commande et la production prend en moyenne 8 jours ouvrables. Les délais de livraison standard incluent également cette phase.

Avec quels transporteurs expédiez-vous ?

En Italie, nous expédions avec DHL, tandis que pour les envois internationaux, nous utilisons FedEx.

L'expédition est-elle assurée ?

Oui. Tous les envois sont assurés pour la valeur totale de la commande.

Une signature est-elle requise à la livraison ?

Non, aucune signature n'est requise à la livraison pour le moment.

Expédiez-vous également pendant les périodes de forte demande (par exemple, Noël) ?

Oui, nous expédions également pendant les périodes de pointe. Cependant, les délais peuvent varier en fonction du trafic logistique et du fonctionnement des transporteurs.

Effectuez-vous des expéditions pendant les fermetures estivales ou de Noël ?

Non. Nous n'effectuons pas d'expéditions pendant les fermetures estivales et de Noël.

Les transporteurs livrent-ils le week-end ou les jours fériés ?

Non. Les transporteurs ne livrent pas le week-end et certains jours fériés, notamment les 25/12, 26/12 et 01/01.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Lorsque la commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi et le lien pour suivre la livraison.

Quand le suivi est-il activé ?

Le suivi est généralement activé dans les 24 heures suivant l'expédition.

Puis-je demander une livraison à une date/heure spécifique ?

Oui. Vous pouvez nous envoyer votre demande par e-mail ou en l'indiquant dans les notes de la commande. Un de nos opérateurs prendra en charge votre demande et fera tout son possible pour y répondre en fonction des options disponibles du transporteur.

Puis-je demander la livraison dans un point de retrait ou un dépôt ?

Oui. Vous pouvez en faire la demande en nous envoyant un e-mail ou en l'indiquant dans les notes de la commande.

Puis-je expédier à une adresse différente de celle de facturation ?

Oui. Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de celle de facturation lors de la commande.

Puis-je modifier l'adresse après avoir passé la commande ?

Oui, vous pouvez modifier l'adresse uniquement avant l'expédition, en contactant notre service clientèle.

Puis-je annuler ou modifier une commande ?

Oui, vous pouvez annuler ou modifier une commande avant l'expédition, à l'exception des produits personnalisés déjà fabriqués ou des commandes de haute joaillerie déjà en cours de production. Veuillez noter que la modification d'une commande peut entraîner un retard de 24/48 heures dans les procédures d'expédition.

Que se passe-t-il si le suivi n'est pas mis à jour ?

Dans certains cas, les mises à jour du transporteur peuvent être retardées. Si le suivi ne présente aucun mouvement, nous vous invitons à contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent au moment de la livraison ?

Le transporteur effectue deux tentatives de livraison. Si celles-ci échouent, le colis peut être conservé en dépôt pendant environ une semaine.

Que se passe-t-il si l'adresse est incorrecte ou incomplète ?

En cas de livraison infructueuse due à une adresse erronée ou incomplète, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Zancan expédie dans de nombreux pays. Certaines destinations peuvent ne pas être disponibles pour des raisons logistiques, économiques ou politiques, ou en raison de restrictions imposées par les transporteurs.

Dois-je payer des droits de douane ou des taxes à la livraison pour les envois internationaux ?

Non. Les prix indiqués sur le site incluent déjà la TVA et les taxes, il n'y a donc pas de frais supplémentaires à la livraison.

Comment puis-je contacter le service d'assistance ?

Pour toute assistance concernant les expéditions et les livraisons, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante : customer@zancangioielli.com

Retours et remboursements

Dans quel délai puis-je effectuer un retour ?

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison du produit.

Après la demande, dans quel délai dois-je envoyer le retour ?

Après avoir envoyé votre demande, vous disposez de 14 jours pour expédier le produit.

Puis-je effectuer un retour partiel (seulement certains produits) ?

Oui, il est possible d'effectuer un retour partiel en sélectionnant un ou plusieurs articles de la commande pendant la procédure.

Comment puis-je demander un retour en ligne ?

Connectez-vous à votre compte, allez dans la section Commandes, ouvrez les détails de la commande et sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner. Indiquez un motif et générez le bon de retour.

Combien de temps faut-il pour traiter la demande de retour ?

En général, la demande est traitée dans les 24 heures.

Le retour doit-il être traçable ?

Oui. Pour des raisons de sécurité, le retour doit être expédié avec un suivi.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client.

Comment fonctionne le retour depuis les pays hors UE ?

Pour les pays hors UE, Zancan organise l'enlèvement par coursier pour des raisons logistiques et douanières. Les frais d'enlèvement et de retour seront à la charge du client.

Dans quels cas un retour peut-il être refusé ?

Le retour peut être refusé si le produit est utilisé, endommagé, incomplet ou dépourvu de son emballage d'origine et de sa documentation. Dans ce cas, le produit sera renvoyé au client, aux frais de ce dernier.

Que se passe-t-il si le retour arrive après le délai prévu ?

Si le retour arrive après le délai prévu, il pourra être refusé et l'article sera renvoyé au client à ses frais.

Puis-je demander un changement de taille ou de produit au lieu d'un remboursement ?

Oui. Vous pouvez contacter le service clientèle pour demander un changement de taille ou un échange d'article (si possible), en suivant les instructions de notre équipe.

Si j'ai utilisé un code de réduction, quel sera le montant du remboursement ?

Le remboursement correspond toujours au montant effectivement payé au moment de la commande.

Quels sont les produits qui ne peuvent pas être retournés ?

Les produits personnalisés/sur mesure, les bijoux haut de gamme sur commande/en cours de fabrication et les articles fabriqués dans des tailles extra/spéciales ne peuvent pas être retournés.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois le produit retourné à notre siège, un contrôle qualité est effectué (en moyenne 5 jours ouvrables). Si le retour est approuvé, le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception et la vérification.

Remboursez-vous également les frais d'expédition initiaux ?

Oui. Si le retour est approuvé, nous remboursons également les frais d'expédition initiaux, s'ils ont été engagés.

Quelle est la méthode de remboursement utilisée ?

Le remboursement est effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé : carte, PayPal, Apple Pay ou Klarna (si disponible).

Si le produit était un cadeau, qui reçoit le remboursement ?

Le remboursement est effectué à la personne qui a acheté et payé la commande.

J'ai reçu un produit endommagé ou non conforme : que dois-je faire ?

Vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. L'article doit être retourné dans les 30 jours.

Les produits achetés en magasin physique peuvent-ils être retournés en ligne ?

Non. Les retours décrits sur cette page sont valables uniquement pour les achats effectués sur zancangioielli.com.

Puis-je effectuer un retour sans compte (par exemple, article reçu en cadeau) ?

Oui. Dans ce cas, contactez-nous par e-mail : customer@zancangioielli.com et nous gérerons la procédure par e-mail.

Commandes et paiement

Dois-je obligatoirement m'inscrire pour acheter ?

Oui. L'achat nécessite la création d'un compte afin de garantir une meilleure protection et une gestion plus efficace des retours, des remboursements et de l'assistance.

Où puis-je voir l'état de ma commande ?

Dans votre espace personnel : Compte > Commandes.

Que signifie « Commande en cours de production » ?

Cela signifie que la commande est en cours de préparation et, si nécessaire, en cours de production ou de finition avant emballage.

Puis-je changer d'adresse après avoir passé commande ?

Cela n'est possible qu'avant l'expédition, en contactant le service clientèle.

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Oui, via Klarna, dans les pays où ce service est disponible.

Vais-je recevoir une facture ?

Oui. Pour chaque achat, un document fiscal correspondant est émis.

Entretien des bijoux

Puis-je porter le bijou sous la douche ?

C'est possible, mais déconseillé : l'eau et les détergents peuvent réduire l'éclat et altérer les finitions et les traitements au fil du temps.

Puis-je le porter à la mer ou à la piscine ?

Il vaut mieux éviter. Le sel et le chlore peuvent endommager les finitions et les traitements et ternir les surfaces et les pierres.

Pourquoi l'argent noircit-il ?

Il s'agit d'une oxydation naturelle. Avec un nettoyage délicat et un entretien correct, l'argent retrouve son éclat.

Les traitements PVD/rhodiage/platinage s'usent-ils ?

Ils peuvent évoluer avec le temps en fonction de l'utilisation et des conditions (frottement, pH de la peau, substances chimiques). Pour les préserver, évitez le chlore, le sauna, les parfums et les produits agressifs.

La transpiration peut-elle endommager les bijoux ?

Oui : certains types de transpiration peuvent accélérer l'usure des finitions et des traitements.
Après utilisation, séchez toujours le bijou avec un chiffon doux.

Comment nettoyer un bijou avec des pierres ?

Utilisez de l'eau tiède et du savon neutre, puis séchez-le immédiatement. Évitez les ultrasons domestiques et les détergents agressifs.

Offrez-vous un service après-vente ?

Oui. Contactez-nous à l'adresse customer@zancangioielli.com pour obtenir de l'aide et des instructions.