Commandes et paiement

Commandes et paiement

Sur zancangioielli.com, vous pouvez acheter les produits Zancan de manière simple et sécurisée. Sur cette page, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour passer une commande, suivre son statut et connaître les modes de paiement disponibles.

Compte client : pourquoi est-il nécessaire pour acheter ?

Pour passer une commande, vous devez créer un compte personnel. Ce choix vise à offrir une meilleure expérience au client et à garantir une gestion plus efficace des éléments suivants :

• communications relatives à la commande
• état de la production et de l'expédition
• retours et remboursements
• service après-vente et suivi des demandes

L'inscription ne prend que quelques minutes et vous permet de gérer de manière autonome chaque étape de votre achat.

Comment passer une commande

Pour acheter :

• Sélectionnez l'article et ajoutez-le au panier
• Saisissez les informations d'expédition et de facturation
• Choisissez le mode de paiement
• Confirmez la commande

Après confirmation, vous recevrez un e-mail récapitulatif et pourrez consulter tous les détails dans votre espace personnel.

Où puis-je trouver l'historique de mes commandes ?

Vous pouvez consulter vos commandes à tout moment en accédant à : Compte > Commandes

À partir de là, vous pouvez consulter :

• l'état actualisé de la commande
• les détails des produits achetés
• les informations de livraison
• les éventuelles communications opérationnelles

Statut de la commande : qu'est-ce que cela signifie ?

Afin de garantir transparence et clarté, nous utilisons trois statuts principaux :

Paiement accepté
Le paiement a été confirmé et votre commande a été prise en charge par notre système.

Commande en cours de production
Votre commande est en cours de préparation et, si nécessaire, en cours de production. À ce stade, le produit est fabriqué et/ou fini selon les normes Zancan avant d'être emballé.

Expédié
Le colis a été confié au transporteur. Vous recevrez un e-mail avec le lien de suivi dès que l'expédition aura été activée.

Puis-je annuler ou modifier une commande ?

Oui, il est possible d'annuler ou de modifier la commande uniquement avant l'expédition.
Si la commande est encore dans un état permettant des modifications (par exemple, immédiatement après « Paiement accepté »), contactez notre service clientèle en écrivant à customer@zancangioielli.com ou en saisissant votre demande dans les notes de la commande.
Nous vous rappelons que toute modification peut entraîner un retard opérationnel (environ 24/48 heures) dans le traitement.

Il n'est pas possible d'annuler les commandes relatives à :

• produits personnalisés déjà fabriqués
• la haute joaillerie déjà en production

Modes de paiement acceptés

Sur zancangioielli.com, nous acceptons :

• Cartes de crédit et de débit (principaux circuits)
• PayPal
• Apple Pay
• Klarna (là où c'est possible)

Paiements sécurisés

Tous les paiements sont effectués via des connexions sécurisées et des systèmes certifiés. Zancan ne stocke ni ne traite les données complètes des cartes de paiement.
Pour des raisons de sécurité et de prévention de la fraude, certaines commandes peuvent faire l'objet de vérifications administratives.

Quand le paiement est-il débité ?

Les délais dépendent de la méthode sélectionnée :

• pour les cartes et Apple Pay, le débit suit les délais du circuit et de la banque émettrice
• pour PayPal, le débit suit les modalités prévues par votre compte
• pour Klarna, la gestion (versements et échéances, le cas échéant) est régie par Klarna selon les conditions applicables dans votre pays

Facture et documents d'achat

Pour chaque achat effectué sur zancangioielli.com, un document fiscal correspondant est émis. Il est donc important de saisir des données correctes et complètes lors de la commande.

J'ai des problèmes avec le paiement : que puis-je faire ?

Si le paiement n'aboutit pas :

• vérifiez que la carte est activée pour les achats en ligne et que les données sont correctes
• essayez une autre méthode (PayPal, Apple Pay ou Klarna)
• vérifiez que les données de facturation correspondent au mode de paiement choisi

Si le problème persiste, contactez-nous à l'adresse customer@zancangioielli.com : notre équipe vous aidera à finaliser votre commande.