Retours et remboursements

Politique de retours, remboursements et garantie légale

Dernière mise à jour : 05 mars 2026

La satisfaction de nos clients est une priorité pour Robertino Zancan S.r.l. (ci-après également dénommée « Zancan »).
Les conditions d’exercice du droit de rétractation, la gestion des produits non conformes et la procédure de retour sont décrites ci-dessous, conformément au décret législatif italien n° 206/2005 (Code de la consommation) et à la réglementation de l’Union européenne applicable à la vente à distance.

1. Droit de rétractation et garantie légale de conformité

Le Client bénéficie de la protection prévue par la législation en vigueur tant en ce qui concerne le droit de rétractation qu’en cas de produits non conformes.

Droit de rétractation

Le Client (ou un tiers désigné par celui-ci) dispose du droit de se rétracter du contrat, sans avoir à en indiquer les motifs, dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où il acquiert la possession physique des biens.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit initier la demande via son Espace Personnel, dans la section « Mes commandes ».
Si la commande a été effectuée en tant qu’invité avant le 1er mars 2026, le Client pourra activer la procédure en envoyant un email à customer@zancangioielli.com.
Le Client devra retourner le produit dans un délai de 14 jours à compter de la communication de sa décision de rétractation.

Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l’article 59 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés, tels que les articles avec gravure ou réalisés dans des dimensions particulières à la demande du Client.

Garantie légale de conformité

Tous les produits sont couverts par une garantie légale de conformité de 24 mois, conformément aux articles 128 à 135 du Code de la consommation.
La garantie légale couvre exclusivement les défauts de conformité existant au moment de la livraison du produit ou apparaissant pendant la période de validité de la garantie. Ne sont pas couverts par la garantie légale les altérations esthétiques ou détériorations résultant de l’utilisation normale du bijou au fil du temps, telles que :

  • rayures
  • oxydation
  • perte de brillance

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, le Client est invité à le signaler rapidement par email à customer@zancangioielli.com, puis à activer la procédure de retour depuis son Espace Personnel.
Après vérification du défaut, Zancan procédera sans frais pour le Client à la réparation ou au remplacement du produit ou, dans les cas prévus par la loi, au remboursement intégral.

2. Conditions d’acceptation du retour

Pour que le retour soit accepté, le produit doit être retourné :

  • intact, utilisé uniquement afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement ;
  • complet avec son emballage d’origine, les certificats d’authenticité et les accessoires ;
  • avec les scellés de garantie intacts (le cas échéant).

Note : En cas de diminution de la valeur du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, Zancan se réserve le droit de refuser le retour ou de retenir un montant proportionnel à la perte de valeur du bien.

3. Procédure de retour unique

Afin de garantir une sécurité maximale pour les biens de valeur, une procédure de retour unique et obligatoire est prévue.
IMPORTANT : Pour des raisons de sécurité, Zancan met à disposition une étiquette d’expédition prépayée.
Le Client est invité à l’utiliser afin de garantir la sécurité et la traçabilité de l’expédition.

Étapes pour le Client

  1. Accéder à son Espace Personnel dans la section « Mes commandes » et sélectionner les produits à retourner en indiquant la raison dans le menu déroulant. Si l’achat a été effectué en tant qu’invité avant le 1er mars 2026, contacter le service client à l’adresse customer@zancangioielli.com;
  2. Attendre l’approbation de la demande et les instructions nécessaires pour procéder au retour.
  3. Télécharger le bordereau d’expédition fourni par Zancan.
  4. Préparer le colis avec l’emballage d’origine ou un emballage équivalent présentant les mêmes caractéristiques de sécurité et le déposer dans le point de collecte autorisé dans le délai indiqué. Par exemple : points DHL : ici points FedEx : ici.

Adresse de retour
ROBERTINO ZANCAN srl – Via dell'Artigianato n° 2 – 36024 Ponte di Nanto (VI) – Italie.

4. Frais de retour

Produit défectueux ou non conforme

Après réception du produit et vérification du défaut par notre équipe qualité, nous procéderons sans frais pour le Client à la réparation ou au remplacement du produit.
Si ces solutions ne sont pas possibles ou proportionnées, nous procéderons au remboursement intégral de la commande, y compris les frais d’expédition et de retour, conformément à la législation applicable.

Rétractation volontaire

Après réception du retour et vérification de sa conformité à la présente politique, nous procéderons au remboursement du prix du produit dans un délai de 14 jours.
Le remboursement comprendra également les frais de livraison standard, si ceux-ci ont été payés par le Client et si le retour concerne l’intégralité de la commande.
Les frais de retour restent à la charge du Client et seront déduits du remboursement selon le pays de provenance.

Italie€ 13,66
Italie
Europe Centrale€ 12,08
AllemagneAutricheFranceMonacoSlovenia
Europe Occidentale€ 12,32
BelgiqueEspagneLuxembourgPays‑BasPortugal
Europe de l'Est€ 14,77
BulgariaCzech RepublicHungaryPolandRomaniaSlovakia
Royaume‑Uni€ 16,88
Royaume‑Uni
Europe du Nord€ 17,71
CroatiaDenmarkEstoniaFinlandGreeceIrelandLatviaLithuaniaSweden
Suisse et Liechtenstein€ 20,17
SuisseLiechtenstein
Europe hors UE€ 32,20
AlbaniaAndorraBosnia and HerzegovinaCyprusGibraltarIcelandMaltaMontenegroNorth MacedoniaNorwaySerbiaTurkeyUkraine
États‑Unis€ 27,99
États‑Unis
Canada€ 30,47
Canada
Amérique Latine et Caraïbes€ 41,21
AnguillaAntigua & BarbudaArgentinaArubaBahamaBarbadosBelizeBermudaBoliviaBrazilBritish Virgin IslandsCayman IslandsChileColombiaCosta RicaCuracaoDominicaDominican RepublicEcuadorEl SalvadorFrench GuianaGrenadaGuadeloupeGuatemalaGuyanaHaitiHondurasJamaicaMartiniqueMexicoMonserratNicaraguaPanamaParaguayPeruPuerto RicoSaint LuciaSouth AfricaSt. Kitts and NevisSt. MaartenSt. Vincent & the GrenadinesSurinameTrinidad & TobagoTurks & Caicos IslandsUnited States Virgin IslandsUruguayVenezuela
Chine et Hong Kong€ 32,52
ChinaHong Kong SAR, China
Japon et Singapour€ 33,25
JapanSingapore
Asie du Sud-Est€ 33,43
CambodiaEast TimorIndonesiaLaosMacau SAR, ChinaMalaysiaPhilippinesSouth KoreaTaiwanThailandVietnam
Moyen-Orient et Afrique du Nord€ 38,46
AlgeriaArmeniaAzerbaijanBahrainBangladeshBhutanBruneiEgyptIndiaIsraelJordanKuwaitLebanonLibyaMoroccoNepalOmanPakistanPalestinian TerritoryQatarSaudi ArabiaSri LankaSyrian Arab RepublicTunisiaUnited Arab Emirates
Australie et Nouvelle-Zélande€ 43,08
AustraliaNew Zealand
Afrique et Océanie€ 41,01
American SamoaAngolaBeninBotswanaBurkina FasoBurundiCameroonCape VerdeChadCongoCook IslandsCôte d'Ivoire (Ivory Coast)Democratic Republic of the CongoDjiboutiEritreaEthiopiaFaroe IslandsFijiFrench PolynesiaGabonGambiaGeorgiaGhanaGreenlandGuamGuineaIraqKazakhstanKenyaKyrgyzstanLesothoLiberiaMadagascarMalawiMaldivesMaliMarshall IslandsMauritaniaMauritiusMicronesiaMongoliaMozambiqueNamibiaNauruNew CaledoniaNigerNigeriaNorthern Mariana IslandsPalauPapua New GuineaRwandaRéunionSamoaSenegalSeychellesSolomon IslandsSwazilandTanzania, United Republic ofTogoTongaTuvaluUgandaUzbekistanVanuatuWallis & FutunaZambiaZimbabwe

5. Délais et modalités de remboursement

Après réception du produit retourné, Zancan effectuera un contrôle qualité dans un délai de 5 jours ouvrables.
Les remboursements dus seront effectués dans un délai de 14 jours à compter de la vérification du retour.
Les délais de crédit peuvent varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

6. Communications automatiques concernant le retour

Pendant la procédure, le Client recevra des notifications automatiques :

  • confirmation de réception de la demande de retour ;
  • retour approuvé avec instructions d’expédition ;
  • retour refusé avec indication du motif ;
  • rappel d’expédition ;
  • retour non conforme après vérification ;
  • confirmation du remboursement.

7. Service client

Pour toute question ou demande d’assistance, il est possible de contacter le Service Client à l’adresse suivante :
customer@zancangioielli.com
Même dans les cas non expressément prévus par la présente politique, Zancan examinera chaque situation avec la plus grande attention, dans le but de trouver la solution la plus équitable et satisfaisante pour ses clients.

La présente politique peut être disponible en plusieurs langues. En cas de divergence ou d’incohérence entre les différentes versions linguistiques, la version italienne prévaut.

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