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Hilfe / FAQ

Versand und Lieferung

Wie lange sind die Lieferzeiten von Zancan?

Die Lieferzeiten können je nach Verfügbarkeit des Produkts variieren. Viele Artikel sind auf Lager verfügbar und in diesen Fällen kann der Versand schneller als in den Standardfristen erfolgen. Ist das Produkt hingegen nicht verfügbar, wird es nach der Bestellung hergestellt: In diesem Fall betragen die durchschnittlichen Lieferzeiten (einschließlich Produktion) etwa 10 Werktage für Italien und die Europäische Union und etwa 15 Werktage für Ziele außerhalb der EU.

Umfasst die Lieferzeit auch die Herstellung des Schmuckstücks?

Ja. Wenn ein Produkt nicht auf Lager ist, wird es etwa 24 Stunden nach der Auftragsbestätigung in Produktion genommen, und die Herstellung dauert durchschnittlich 8 Werktage. Die Standardlieferzeiten umfassen auch diese Phase.

Mit welchen Kurierdiensten versenden Sie?

In Italien versenden wir mit DHL, während wir für internationale Sendungen FedEx nutzen.

Ist der Versand versichert?

Ja. Alle Sendungen sind für den gesamten Bestellwert versichert.

Ist bei der Lieferung eine Unterschrift erforderlich?

Nein, derzeit ist keine Unterschrift bei der Lieferung erforderlich.

Versenden Sie auch in Zeiten hoher Nachfrage (z. B. Weihnachten)?

Ja, wir versenden auch in Spitzenzeiten. Die Lieferzeiten können jedoch je nach Logistikaufkommen und Betriebsabläufen der Kuriere variieren.

Versenden Sie auch während der Sommer- oder Weihnachtsferien?

Nein. Während der Sommer- und Weihnachtsferien versenden wir keine Sendungen.

Liefern die Kuriere auch am Wochenende oder an Feiertagen?

Nein. Die Kurierdienste liefern nicht am Wochenende und an bestimmten Feiertagen, darunter am 25.12., 26.12. und 01.01.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und einem Link, über den Sie die Lieferung verfolgen können.

Wann wird die Sendungsverfolgung aktiviert?

Die Sendungsverfolgung ist in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach dem Versand aktiv.

Kann ich eine Lieferung an einem bestimmten Tag/zu einer bestimmten Uhrzeit anfordern?

Ja. Sie können uns Ihre Anfrage per E-Mail oder in den Anmerkungen zur Bestellung mitteilen. Einer unserer Mitarbeiter wird sich um Ihre Anfrage kümmern und alles tun, um sie entsprechend den verfügbaren Optionen des Kurierdienstes zu erfüllen.

Kann ich die Lieferung an eine Abholstelle oder ein Lager anfordern?

Ja. Sie können dies per E-Mail oder in den Anmerkungen zur Bestellung angeben.

Kann ich an eine andere Adresse als die Rechnungsadresse liefern lassen?

Ja. Sie können bei der Bestellung eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben.

Kann ich die Adresse nach der Bestellung ändern?

Ja, Sie können die Adresse nur vor dem Versand ändern, indem Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?

Ja, Sie können eine Bestellung vor dem Versand stornieren oder ändern, mit Ausnahme von bereits hergestellten personalisierten Produkten oder Bestellungen von hochwertigem Schmuck, die sich bereits in Produktion befinden. Bitte beachten Sie, dass die Änderung einer Bestellung zu einer Verzögerung von 24/48 Stunden im Versandprozess führen kann.

Was passiert, wenn die Sendungsverfolgung nicht aktualisiert wird?

In einigen Fällen kann es zu Verzögerungen bei den Aktualisierungen des Versanddienstleisters kommen. Wenn die Sendungsverfolgung keine Bewegungen anzeigt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um Unterstützung zu erhalten.

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend bin?

Der Kurier unternimmt zwei Zustellversuche. Wenn diese erfolglos bleiben, kann das Paket für etwa eine Woche eingelagert werden.

Was passiert, wenn die Adresse falsch oder unvollständig ist?

Bei einer erfolglosen Zustellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse gehen die Kosten für einen erneuten Versand zu Lasten des Kunden.

Versenden Sie weltweit?

Zancan versendet in zahlreiche Länder. Einige Ziele sind aus logistischen, wirtschaftlichen oder politischen Gründen oder aufgrund von Einschränkungen der Kuriere möglicherweise nicht verfügbar.

Muss ich bei internationalen Sendungen Zölle oder Steuern bei der Lieferung bezahlen?

Nein. Die Preise auf der Website enthalten bereits die Mehrwertsteuer und Steuern, sodass bei der Lieferung keine zusätzlichen Kosten anfallen.

Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Für Hilfe zu Versand und Lieferung schreiben Sie uns bitte an: customer@zancangioielli.com

Rücksendungen und Rückerstattungen

Innerhalb welcher Frist kann ich eine Rücksendung vornehmen?

Sie können die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung des Produkts beantragen.

Wie lange habe ich nach der Anfrage Zeit, um die Rücksendung zu versenden?

Nach dem Absenden der Anfrage haben Sie 14 Tage Zeit, um das Produkt zu versenden.

Kann ich eine Teilrücksendung (nur bestimmte Produkte) vornehmen?

Ja, Sie können eine Teilrücksendung vornehmen, indem Sie während des Vorgangs einen oder mehrere Artikel aus der Bestellung auswählen.

Wie beantrage ich eine Rücksendung online?

Loggen Sie sich in Ihr Konto ein, gehen Sie zum Bereich „Bestellungen", öffnen Sie die Bestelldetails und wählen Sie das Produkt aus, das Sie zurücksenden möchten. Geben Sie einen Grund an und erstellen Sie den Rücksendeschein.

Wie lange dauert die Bearbeitung der Rücksendung?

In der Regel wird die Anfrage innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.

Muss die Rücksendung nachverfolgbar sein?

Ja. Aus Sicherheitsgründen muss die Rücksendung mit Sendungsverfolgung verschickt werden.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.

Wie funktioniert die Rücksendung aus Nicht-EU-Ländern?

Für Nicht-EU-Länder organisiert Zancan aus logistischen und zollrechtlichen Gründen die Abholung durch einen Kurierdienst. Die Kosten für die Abholung und Rücksendung werden dem Kunden in Rechnung gestellt.

In welchen Fällen kann eine Rücksendung abgelehnt werden?

Die Rücksendung kann abgelehnt werden, wenn das Produkt gebraucht, beschädigt, unvollständig oder ohne Originalverpackung und Dokumentation ist. In diesem Fall wird das Produkt auf Kosten des Kunden an diesen zurückgeschickt.

Was passiert, wenn die Rücksendung nach Ablauf der Frist eintrifft?

Wenn die Rücksendung nach Ablauf der Frist eintrifft, kann sie abgelehnt werden und der Artikel wird auf Kosten des Kunden an diesen zurückgeschickt.

Kann ich anstelle einer Rückerstattung einen Umtausch der Größe oder des Produkts beantragen?

Ja. Sie können sich an den Kundendienst wenden, um einen Umtausch der Größe oder des Artikels (sofern möglich) zu beantragen, indem Sie den Anweisungen unseres Teams folgen.

Wenn ich einen Rabattcode verwendet habe, wie hoch ist dann die Rückerstattung?

Die Rückerstattung entspricht immer dem zum Zeitpunkt der Bestellung tatsächlich bezahlten Betrag.

Welche Produkte können nicht zurückgegeben werden?

Personalisierte/maßgeschneiderte Produkte, auf Bestellung gefertigter/in Produktion befindlicher hochwertiger Schmuck und Artikel in Sondergrößen/Sonderausführungen sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nachdem das Produkt bei uns eingegangen ist, wird eine Qualitätskontrolle durchgeführt (durchschnittlich 5 Werktage). Bei genehmigter Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Überprüfung.

Werden auch die ursprünglichen Versandkosten erstattet?

Ja. Bei einer genehmigten Rücksendung erstatten wir auch die ursprünglichen Versandkosten, sofern diese angefallen sind.

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben: Karte, PayPal, Apple Pay oder Klarna (sofern verfügbar).

Wenn das Produkt ein Geschenk war, wer erhält die Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt an die Person, die die Bestellung gekauft und bezahlt hat.

Ich habe ein beschädigtes oder nicht konformes Produkt erhalten: Was muss ich tun?

Sie müssen uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung kontaktieren. Der Artikel muss innerhalb von 30 Tagen zurückgesandt werden.

Können in einem physischen Geschäft gekaufte Produkte online zurückgegeben werden?

Nein. Die auf dieser Seite beschriebenen Rückgaben gelten ausschließlich für Einkäufe, die auf zancangioielli.com getätigt wurden.

Kann ich eine Rücksendung ohne Konto vornehmen (z. B. bei einem Geschenkartikel)?

Ja. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: customer@zancangioielli.com und wir werden den Vorgang per E-Mail abwickeln.

Bestellungen und Bezahlung

Muss ich mich registrieren, um einzukaufen?

Ja. Für den Kauf ist die Erstellung eines Kontos erforderlich, um einen besseren Schutz und eine effizientere Abwicklung von Rücksendungen, Rückerstattungen und Kundendienst zu gewährleisten.

Wo kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?

In Ihrem persönlichen Bereich: Konto > Bestellungen.

Was bedeutet „Bestellung in Produktion"?

Das bedeutet, dass die Bestellung vorbereitet wird und sich gegebenenfalls in der Produktion oder Endbearbeitung vor dem Verpacken befindet.

Kann ich meine Adresse nach der Bestellung ändern?

Dies ist nur vor dem Versand möglich, indem Sie sich an den Kundendienst wenden.

Ist eine Ratenzahlung möglich?

Ja, über Klarna, in Ländern, in denen dieser Service verfügbar ist.

Erhalte ich eine Rechnung?

Ja. Für jeden Kauf wird ein entsprechender Steuerbeleg ausgestellt.

Pflege des Schmuckstücks

Kann ich den Schmuck unter der Dusche tragen?

Das ist möglich, wird jedoch nicht empfohlen: Wasser und Reinigungsmittel können den Glanz mindern und die Oberflächen und Behandlungen mit der Zeit verändern.

Kann ich ihn am Meer oder im Schwimmbad tragen?

Das sollten Sie besser vermeiden. Salz und Chlor können die Oberflächen und Behandlungen beschädigen und die Oberflächen und Steine matt werden lassen.

Warum wird Silber dunkel?

Das ist eine natürliche Oxidation. Durch schonende Reinigung und richtige Aufbewahrung wird Silber wieder glänzend.

Verschleißen PVD-/Rhodinierungs-/Platinierungsbehandlungen?

Sie können sich im Laufe der Zeit je nach Gebrauch und Bedingungen (Reibung, pH-Wert der Haut, Chemikalien) verändern. Um sie zu erhalten, vermeiden Sie Chlor, Sauna, Parfüms und aggressive Produkte.

Kann Schweiß den Schmuck beschädigen?

Ja: Bestimmte Arten von Schweiß können den Verschleiß von Oberflächen und Behandlungen beschleunigen.
Trocknen Sie den Schmuck nach dem Tragen immer mit einem weichen Tuch ab.

Wie reinige ich Schmuck mit Steinen?

Verwenden Sie lauwarmes Wasser und neutrale Seife und trocknen Sie ihn sofort ab. Vermeiden Sie Ultraschallgeräte für den Hausgebrauch und aggressive Reinigungsmittel.

Bieten Sie Kundendienst an?

Ja. Kontaktieren Sie uns unter customer@zancangioielli.com, um Unterstützung und Anweisungen zu erhalten.