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Help / FAQ

Spedizione e consegna

Quali sono i tempi di consegna Zancan?

I tempi di consegna possono variare in base alla disponibilità del prodotto. Molti articoli sono disponibili a stock e in questi casi la spedizione può avvenire in tempi inferiori rispetto alle tempistiche standard. Se invece il prodotto non è disponibile, viene realizzato dopo l'ordine: in questo caso i tempi medi (produzione inclusa) sono di circa 10 giorni lavorativi per Italia e Unione Europea e di circa 15 giorni lavorativi per le destinazioni Extra UE.

I tempi includono anche la produzione del gioiello?

Sì. Quando un prodotto non è disponibile a stock, entra in lavorazione dopo circa 24 ore dalla conferma ordine e la produzione richiede mediamente 8 giorni lavorativi. Le tempistiche standard di consegna includono anche questa fase.

Con quali corrieri spedite?

In Italia spediamo con DHL, mentre per le spedizioni internazionali utilizziamo FedEx.

La spedizione è assicurata?

Sì. Tutte le spedizioni sono assicurate per l'intero valore dell'ordine.

È prevista la firma alla consegna?

No, al momento non è richiesta la firma alla consegna.

Spedite anche durante periodi di alta richiesta (es. Natale)?

Sì, spediamo anche in periodi di picco. Tuttavia i tempi possono subire variazioni in base al traffico logistico e all'operatività dei corrieri.

Effettuate spedizioni durante le chiusure estive o natalizie?

No. Non effettuiamo spedizioni durante le chiusure per festività estive e natalizie.

I corrieri consegnano nel weekend o nei giorni festivi?

No. I corrieri non effettuano consegne nei weekend e in alcuni giorni festivi, tra cui 25/12, 26/12 e 01/01.

Come posso tracciare il mio ordine?

Quando l'ordine viene spedito riceverai un'email con il numero di tracking e il link per monitorare la consegna.

Quando si attiva il tracking?

Il tracking è generalmente attivo entro 24 ore dalla spedizione.

Posso chiedere una consegna in un giorno/orario specifico?

Sì. Puoi inviarci la tua richiesta scrivendo un'email dedicata oppure inserendo la richiesta nelle note dell'ordine. Un nostro operatore prenderà in carico la richiesta e farà il possibile per soddisfarla in base alle opzioni disponibili del corriere.

Posso richiedere la consegna presso un punto di ritiro o fermo deposito?

Sì. È possibile richiederlo scrivendoci un'email oppure inserendo la richiesta nelle note dell'ordine.

Posso spedire a un indirizzo diverso rispetto a quello di fatturazione?

Sì. È possibile indicare un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione in fase di ordine.

Posso modificare l'indirizzo dopo aver effettuato l'ordine?

Sì, è possibile modificare l'indirizzo solo prima della spedizione, contattando il nostro servizio clienti.

Posso annullare o modificare un ordine?

Sì, è possibile annullare o modificare un ordine prima della spedizione, ad eccezione di prodotti personalizzati già prodotti o ordini di alta gioielleria già in produzione. Tieni presente che la modifica di un ordine può comportare un ritardo di 24/48 ore nelle procedure di spedizione.

Cosa succede se il tracking non si aggiorna?

In alcuni casi gli aggiornamenti del corriere possono subire ritardi. Se il tracking non presenta movimenti, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

Cosa succede se non sono presente al momento della consegna?

Il corriere effettua 2 tentativi di consegna. Se non va a buon fine, il pacco può andare in giacenza per circa una settimana.

Se l'indirizzo è errato o incompleto cosa succede?

In caso di consegna non riuscita per indirizzo errato o incompleto, eventuali costi di nuova spedizione saranno a carico del cliente.

Spedite in tutto il mondo?

Zancan spedisce in numerosi Paesi. Alcune destinazioni potrebbero non essere disponibili per ragioni logistiche, economiche o politiche o per limitazioni dei corrieri.

Per le spedizioni internazionali devo pagare dazi o tasse alla consegna?

No. I prezzi sul sito includono già IVA e tasse, quindi non sono previsti addebiti aggiuntivi alla consegna.

Come posso contattare l'assistenza?

Per assistenza su spedizioni e consegne puoi scriverci a: customer@zancangioielli.com

Resi e rimborsi

Entro quanto tempo posso effettuare un reso?

Puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.

Dopo la richiesta, entro quando devo spedire il reso?

Dopo l'invio della richiesta hai 14 giorni per spedire il prodotto.

Posso effettuare un reso parziale (solo alcuni prodotti)?

Sì, è possibile effettuare un reso parziale selezionando uno o più articoli dell'ordine durante la procedura.

Come richiedo un reso online?

Accedi al tuo account, vai nella sezione Ordini, apri i Dettagli dell'ordine e seleziona il prodotto che desideri restituire. Inserisci un motivo e genera il Buono di Reso.

Quanto tempo serve per elaborare la richiesta di reso?

Generalmente la richiesta viene presa in carico entro 24 ore.

Il reso deve essere tracciabile?

Sì. Per motivi di sicurezza, il reso deve essere spedito con tracking.

Chi paga le spese del reso?

Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Come funziona la restituzione dai Paesi Extra UE?

Per i Paesi Extra UE, Zancan organizza il ritiro tramite corriere per motivi logistici e doganali. Le spese di ritiro e restituzione verranno addebitate al cliente.

In quali casi un reso può essere rifiutato?

Il reso può essere rifiutato se il prodotto risulta usato, danneggiato, incompleto o privo di confezione originale e documentazione. In questo caso il prodotto verrà rispedito al cliente, con spese a suo carico.

Cosa succede se il reso arriva oltre i termini previsti?

Se il reso arriva oltre i termini, potrà essere rifiutato e l'articolo verrà rispedito al cliente a sue spese.

Posso chiedere un cambio taglia o cambio prodotto invece del rimborso?

Sì. Puoi contattare il customer care per richiedere un cambio taglia o cambio articolo (ove possibile), seguendo le indicazioni del nostro team.

Se ho usato un codice sconto, quanto viene rimborsato?

Il rimborso corrisponde sempre a quanto effettivamente pagato al momento dell'ordine.

Quali prodotti non possono essere restituiti?

Non sono restituibili prodotti personalizzati/customizzati, alta gioielleria su ordinazione/in produzione e articoli realizzati in misure extra/speciali.

Quando riceverò il rimborso?

Dopo che il prodotto rientra in sede, viene effettuato un controllo qualità (mediamente 5 giorni lavorativi). In caso di reso approvato, il rimborso viene emesso entro 14 giorni dalla ricezione e verifica.

Rimborsate anche le spese di spedizione iniziali?

Sì. In caso di reso approvato, rimborsiamo anche le spese di spedizione iniziali, se sostenute.

Con quale metodo viene effettuato il rimborso?

Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato: carta, PayPal, Apple Pay o Klarna (dove disponibile).

Se il prodotto era un regalo, chi riceve il rimborso?

Il rimborso viene effettuato a chi ha acquistato e pagato l'ordine.

Ho ricevuto un prodotto danneggiato o non conforme: cosa devo fare?

Devi contattarci entro 48 ore dalla consegna. L'articolo dovrà essere restituito entro 30 giorni.

I prodotti acquistati in negozio fisico possono essere resi online?

No. I resi descritti in questa pagina sono validi esclusivamente per acquisti effettuati su zancangioielli.com.

Posso effettuare un reso senza account (es. articolo ricevuto in regalo)?

Sì. In questo caso contattaci via email: customer@zancangioielli.com e gestiremo la procedura via email.

Ordini e pagamento

Devo per forza registrarmi per acquistare?

Sì. L'acquisto richiede la creazione di un account per garantire maggiore tutela e una gestione più efficiente di resi, rimborsi e assistenza.

Dove vedo lo stato del mio ordine?

Nella tua area personale: Account > Ordini.

Cosa significa "Ordine passato in produzione"?

Significa che l'ordine è in preparazione e, se necessario, in fase di produzione o finitura prima dell'imballo.

Posso cambiare indirizzo dopo aver ordinato?

È possibile solo prima della spedizione, contattando il customer care.

È possibile pagare a rate?

Sì, tramite Klarna, nei Paesi in cui il servizio è disponibile.

Riceverò la fattura?

Sì. Per ogni acquisto viene emesso il relativo documento fiscale.

Cura del gioiello

Posso indossare il gioiello sotto la doccia?

È possibile, ma sconsigliato: acqua e detergenti possono ridurre brillantezza e alterare finiture e trattamenti nel tempo.

Posso indossarlo al mare o in piscina?

Meglio evitare. Sale e cloro possono danneggiare finiture e trattamenti e opacizzare superfici e pietre.

Perché l'argento si scurisce?

È ossidazione naturale. Con pulizia delicata e conservazione corretta, l'argento torna brillante.

I trattamenti PVD/rodiatura/platinatura si consumano?

Possono evolvere nel tempo in base a uso e condizioni (attrito, pH della pelle, sostanze chimiche). Per preservarli, evita cloro, sauna, profumi e prodotti aggressivi.

La sudorazione può rovinare il gioiello?

Sì: alcuni tipi di sudorazione possono accelerare l'usura di finiture e trattamenti.
Dopo l'uso, asciuga sempre il gioiello con un panno morbido.

Come pulisco un gioiello con pietre?

Usa acqua tiepida e sapone neutro, asciugando subito. Evita ultrasuoni domestici e detergenti aggressivi.

Offrite assistenza post-vendita?

Sì. Contattaci a customer@zancangioielli.com per ricevere supporto e istruzioni.