Resi e rimborsi

Politica su Resi, Rimborsi e Garanzia Legale

Ultimo aggiornamento: 05 Marzo 2026

La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità per Robertino Zancan S.r.l. (a seguire nominato anche semplicemente Zancan).
Di seguito sono illustrate le condizioni per esercitare il diritto di recesso, la gestione dei prodotti non conformi e la procedura di reso, in conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e alla normativa UE vigente in materia di vendita a distanza.

1. Diritto di Recesso e Garanzia Legale di Conformità

Il Cliente può contare sulla tutela prevista dalla normativa vigente sia per il diritto di ripensamento sia in caso di prodotti non conformi.

Diritto di Recesso

Il Cliente (o un terzo da lui designato) ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario avviare la richiesta tramite la propria Area Riservata nella sezione “I miei ordini”. Se l’ordine è stato effettuato come ospite prima del 1 marzo 2026, il Cliente potrà attivare la procedura inviando una mail a customer@zancangioielli.com .
Il Cliente dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Esclusioni dal Recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati, come articoli con incisioni o realizzati in misure speciali su richiesta del Cliente.

Garanzia Legale di Conformità

Tutti i prodotti sono coperti da Garanzia Legale di 24 mesi ai sensi degli artt. 128–135 del Codice del Consumo. La Garanzia Legale copre esclusivamente i difetti di conformità presenti al momento della consegna del prodotto o che si manifestino entro il periodo di validità della garanzia. Non rientrano nella Garanzia Legale eventuali alterazioni estetiche o deterioramenti dovuti al normale utilizzo del gioiello nel tempo, come graffi, ossidazioni o perdita di brillantezza.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, il Cliente è invitato a segnalarlo tempestivamente via email all’indirizzo customer@zancangioielli.com e successivamente ad attivare la procedura di reso dall’Area Riservata. Dopo la verifica del difetto, Zancan provvederà senza spese alla riparazione o sostituzione del prodotto oppure, nei casi previsti dalla legge, al rimborso completo.

2. Condizioni per l'accettazione del reso

Perché il reso sia accettato, il prodotto deve essere restituito:

  • Integro, utilizzato esclusivamente per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
  • Completo di packaging originale, certificati di autenticità e accessori;
  • Con i sigilli di garanzia intatti (se presenti).

Nota: In caso di diminuzione del valore del bene dovuta a manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne la natura, Zancan si riserva di non accettare il reso o trattenere un importo proporzionato al decadimento del valore del bene.

3. Procedura di Reso unica

Per garantire la massima sicurezza sui beni di valore, è prevista una procedura reso unica e obbligatoria.
IMPORTANTE: Per motivi di sicurezza Zancan mette a disposizione un’etichetta prepagata.
Il Cliente è invitato a utilizzarla per garantire la sicurezza e la tracciabilità della spedizione.

Passaggi per il Cliente

  1. Accedere alla propria Area Riservata nella sezione "I miei ordini" e selezionare i prodotti da rendere indicando la motivazione nel menu a tendina. Se l'acquisto è stato effettuato come ospite prima del 1 marzo 2026, contattare il Customer Care all'indirizzo customer@zancangioielli.com;
  2. Attendere l'approvazione della richiesta e tutte le indicazioni utili per procedere con la procedura di reso;
  3. Scaricare la lettera di vettura fornita da Zancan;
  4. Preparare il pacco con packaging originale o simile ma con le stesse caratteristiche di sicurezza e consegnarlo entro il termine indicato al punto di raccolta autorizzato. Ad esempio per DHL trovi i punti di consegna qui per FedEx trovi i punti di consegna qui.

L'indirizzo di reso è:
ROBERTINO ZANCAN srl – Via dell'Artigianato n° 2 – 36024 Ponte di Nanto (VI) – Italy.

4. Costi di Restituzione

Prodotto difettoso o non conforme

Dopo la ricezione del prodotto e la verifica del difetto da parte del nostro team qualità, provvederemo senza spese per il Cliente alla riparazione o sostituzione del prodotto; qualora tali soluzioni non siano possibili o proporzionate, procederemo al rimborso completo dell’ordine, dei costi di spedizione e di reso, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Recesso volontario

Dopo la ricezione del reso e la verifica della sua conformità alla presente policy provvederemo al rimborso entro 14 giorni del prezzo del prodotto. Il rimborso sarà comprensivo delle spese di spedizioni standard se il cliente le ha sostenute e se il reso riguarda tutti i prodotti dell’ordine.
Le spese di restituzione sono a carico del Cliente e verranno detratte dal rimborso secondo la provenienza:

Italia€ 13,66
Italia
Europa Centrale€ 12,08
AustriaFranciaGermaniaMonacoSlovenia
Europa Occidentale€ 12,32
BelgioLussemburgoPaesi BassiPortogalloSpagna
Europa dell'Est€ 14,77
BulgariaRepubblica CecaUngheriaPoloniaRomaniaSlovacchia
Regno Unito€ 16,88
United Kingdom (Great Britain)
Europa del Nord€ 17,71
CroaziaDanimarcaEstoniaFinlandiaGreciaIrlandaLettoniaLituaniaSvezia
Svizzera e Liechtenstein€ 20,17
SvizzeraLiechtenstein
Europa Extra-UE€ 32,20
AlbaniaAndorraBosnia ed ErzegovinaCiproGibilterraIslandaMaltaMontenegroMacedonia del NordNorvegiaSerbiaTurchiaUcraina
Stati Uniti€ 27,99
U.S.A.
Canada€ 30,47
Canada
America Latina e Caraibi€ 41,21
AnguillaAntigua e BarbudaArgentinaArubaBahamaBarbadosBelizeBermudaBoliviaBrasileIsole Vergini BritannicheIsole CaymanCileColombiaCosta RicaCuraçaoDominicaRepubblica DominicanaEcuadorEl SalvadorGuyana FranceseGrenadaGuadalupaGuatemalaGuyanaHaitiHondurasGiamaicaMartinicaMessicoMonserratNicaraguaPanamaParaguayPerùPorto RicoSaint LuciaSudafricaSt. Kitts e NevisSint MaartenSt. Vincent e GrenadineSurinameTrinidad e TobagoTurks e CaicosIsole Vergini AmericaneUruguayVenezuela
Cina e Hong Kong€ 32,52
CinaHong Kong SAR, Cina
Giappone e Singapore€ 33,25
GiapponeSingapore
Asia Sud-Est€ 33,43
CambogiaTimor EstIndonesiaLaosMacao SAR, CinaMalesiaFilippineCorea del SudTaiwanThailandiaVietnam
Medio Oriente e Nord Africa€ 38,46
AlgeriaArmeniaAzerbaigianBahreinBangladeshBhutanBruneiEgittoIndiaIsraeleGiordaniaKuwaitLibanoLibiaMaroccoNepalOmanPakistanTerritorio PalestineseQatarArabia SauditaSri LankaSiriaTunisiaEmirati Arabi Uniti
Australia e Nuova Zelanda€ 43,08
AustraliaNuova Zelanda
Africa e Oceania€ 41,01
Samoa AmericaneAngolaBeninBotswanaBurkina FasoBurundiCamerunCapo VerdeCiadCongoIsole CookCosta d'AvorioRep. Dem. del CongoGibutiEritreaEtiopiaIsole Fær ØerFigiPolinesia FranceseGabonGambiaGeorgiaGhanaGroenlandiaGuamGuineaIraqKazakistanKenyaKirghizistanLesothoLiberiaMadagascarMalawiMaldiveMaliIsole MarshallMauritaniaMauritiusMicronesiaMongoliaMozambicoNamibiaNauruNuova CaledoniaNigerNigeriaIsole Marianne SettentrionaliPalauPapua Nuova GuineaRuandaRiunioneSamoaSenegalSeychellesIsole SalomoneSwazilandTanzaniaTogoTongaTuvaluUgandaUzbekistanVanuatuWallis e FutunaZambiaZimbabwe

5. Tempi e Modalità di Rimborso

Dopo la ricezione del reso, Zancan effettuerà il controllo qualità entro 5 giorni lavorativi.
I relativi rimborsi dovuti verranno emessi entro 14 giorni dalla verifica del reso.
I tempi di accredito possono variare in base all'istituto bancario o al provider di pagamento.

6. Comunicazioni Automatiche sul Reso

Durante la procedura il Cliente riceverà notifiche automatiche:

  • Conferma ricezione richiesta di reso;
  • Reso approvato con istruzioni di spedizione;
  • Reso non accettabile con motivazione;
  • Promemoria spedizione;
  • Reso non conforme dopo verifica;
  • Rimborso confermato.

7. Assistenza Clienti

Per qualsiasi dubbio o richiesta di supporto è possibile contattare il Servizio Clienti all'indirizzo email customer@zancangioielli.com .
Anche nei casi non espressamente disciplinati dalla presente Policy, Zancan valuterà ogni situazione con la massima attenzione, impegnandosi a trovare la soluzione più equa e soddisfacente per i propri clienti.

La presente Policy può essere disponibile in più lingue. In caso di discrepanze o divergenze interpretative tra le diverse versioni linguistiche, prevarrà la versione italiana.

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