Rückgabe und Erstattung

Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und gesetzlicher Gewährleistung

Letzte Aktualisierung: 05. März 2026

Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für Robertino Zancan S.r.l. (nachfolgend auch „Zancan“ genannt) höchste Priorität.
Im Folgenden werden die Bedingungen für die Ausübung des Widerrufsrechts, die Behandlung nicht vertragsgemäßer Produkte sowie das Verfahren für Rücksendungen erläutert, in Übereinstimmung mit dem italienischen Gesetzesdekret Nr. 206/2005 (Codice del Consumo) sowie den geltenden EU-Vorschriften über den Fernabsatz.

1. Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistung

Der Kunde kann sich sowohl im Hinblick auf das Widerrufsrecht als auch im Falle von nicht vertragsgemäßen Produkten auf den Schutz der geltenden gesetzlichen Bestimmungen verlassen.

Widerrufsrecht

Der Kunde (oder ein von ihm benannter Dritter) hat das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem er den physischen Besitz der Ware erlangt, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Kunde die Widerrufserklärung über seinen persönlichen Bereich im Abschnitt „Meine Bestellungen“ einleiten.
Wurde die Bestellung vor dem 1. März 2026 als Gast aufgegeben, kann der Kunde die Widerrufserklärung per E-Mail an customer@zancangioielli.com senden.
Der Kunde ist verpflichtet, die Ware innerhalb von 14 Tagen ab Mitteilung des Widerrufs zurückzusenden.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Gemäß Artikel 59 des italienischen Verbraucherschutzgesetzes (Codice del Consumo) besteht kein Widerrufsrecht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert sind, wie beispielsweise Artikel mit Gravuren oder Produkte, die auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden in speziellen Größen gefertigt wurden.

Gesetzliche Gewährleistung

Alle Produkte unterliegen einer gesetzlichen Gewährleistung von 24 Monaten gemäß den Artikeln 128–135 des Codice del Consumo.
Die gesetzliche Gewährleistung deckt ausschließlich Mängel ab, die bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden waren oder innerhalb der Gewährleistungsfrist auftreten.
Nicht von der gesetzlichen Gewährleistung umfasst sind ästhetische Veränderungen oder Abnutzungserscheinungen, die durch den normalen Gebrauch eines Schmuckstücks im Laufe der Zeit entstehen, wie beispielsweise:

  • Kratzer
  • Oxidation
  • Verlust des Glanzes

Im Falle eines defekten, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Produkts wird der Kunde gebeten, den Mangel unverzüglich per E-Mail an customer@zancangioielli.com zu melden und anschließend das Rückgabeverfahren über seinen persönlichen Bereich einzuleiten.
Nach Überprüfung des Mangels wird Zancan ohne zusätzliche Kosten für den Kunden eine Reparatur oder einen Ersatz des Produkts veranlassen oder – sofern gesetzlich vorgesehen – eine vollständige Rückerstattung vornehmen.

2. Bedingungen für die Annahme einer Rücksendung

Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, muss das Produkt:

  • unversehrt sein und ausschließlich verwendet worden sein, um dessen Art, Eigenschaften und Funktionsweise zu prüfen;
  • vollständig mit Originalverpackung, Echtheitszertifikaten und Zubehör zurückgesendet werden;
  • mit unbeschädigten Garantiesiegeln (sofern vorhanden) zurückgesendet werden.

Hinweis: Im Falle einer Wertminderung der Ware, die auf eine Nutzung zurückzuführen ist, welche über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinausgeht, behält sich Zancan das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen oder einen Betrag einzubehalten, der dem entsprechenden Wertverlust der Ware entspricht.

3. Einheitliches Rücksendeverfahren

Um ein Höchstmaß an Sicherheit für hochwertige Waren zu gewährleisten, ist ein einheitliches und verbindliches Rücksendeverfahren vorgesehen.
WICHTIG: Aus Sicherheitsgründen stellt Zancan ein vorausbezahltes Versandetikett zur Verfügung.
Der Kunde wird gebeten, dieses zu verwenden, um Sicherheit und Nachverfolgbarkeit der Rücksendung zu gewährleisten.

Schritte für den Kunden

  1. Den persönlichen Bereich im Abschnitt „Meine Bestellungen“ aufrufen und die zurückzusendenden Produkte auswählen sowie den Rücksendegrund im entsprechenden Dropdown-Menü angeben.
    Wurde der Kauf vor dem 1. März 2026 als Gast getätigt, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter customer@zancangioielli.com;
  2. ie Genehmigung der Rücksendeanfrage sowie die entsprechenden Anweisungen für die Rücksendung abwarten.
  3. Das von Zancan bereitgestellte Versandetikett herunterladen.
  4. Das Paket mit der Originalverpackung oder einer vergleichbaren Verpackung mit denselben Sicherheitsmerkmalen vorbereiten und innerhalb der angegebenen Frist bei der autorisierten Annahmestelle abgeben. Beispielsweise: DHL-Abgabestellen: Hier per FedEx-Abgabestellen: Hier.

Rücksendeadresse
ROBERTINO ZANCAN srl – Via dell'Artigianato n° 2 – 36024 Ponte di Nanto (VI) – Italy.

4. Kosten der Rücksendung

Defektes oder nicht vertragsgemäßes Produkt

Nach Eingang des Produkts und Überprüfung des Mangels durch unser Qualitätsteam wird das Produkt für den Kunden kostenlos repariert oder ersetzt.
Sollten diese Lösungen nicht möglich oder unverhältnismäßig sein, erfolgt eine vollständige Rückerstattung der Bestellung einschließlich Versand- und Rücksendekosten gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Freiwilliger Widerruf

Nach Eingang der Rücksendung und Überprüfung der Übereinstimmung mit dieser Richtlinie erfolgt die Rückerstattung des Produktpreises innerhalb von 14 Tagen.
Die Rückerstattung umfasst auch die Standardversandkosten, sofern diese vom Kunden bezahlt wurden und sofern sich die Rücksendung auf die gesamte Bestellung bezieht.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde und werden je nach Herkunftsland vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Italien€ 13,66
Italien
Mitteleuropa€ 12,08
DeutschlandFrankreichMonacoSloveniaÖsterreich
Westeuropa€ 12,32
BelgienLuxembourgNiederlandePortugalSpanien
Osteuropa€ 14,77
BulgariaCzech RepublicHungaryPolandRomaniaSlovakia
Vereinigtes Königreich€ 16,88
Vereinigtes Königreich
Nordeuropa€ 17,71
CroatiaDenmarkEstoniaFinlandGreeceIrelandLatviaLithuaniaSweden
Schweiz und Liechtenstein€ 20,17
SchweizLiechtenstein
Europa außerhalb der EU€ 32,20
AlbaniaAndorraBosnia and HerzegovinaCyprusGibraltarIcelandMaltaMontenegroNorth MacedoniaNorwaySerbiaTurkeyUkraine
Vereinigte Staaten€ 27,99
Vereinigte Staaten
Canada€ 30,47
Canada
Lateinamerika und Karibik€ 41,21
Amerikanische JungferninselnAnguillaAntigua & BarbudaArgentinaArubaBahamaBarbadosBelizeBermudaBoliviaBrazilBritish Virgin IslandsCayman IslandsChileColombiaCosta RicaCuracaoDominicaDominican RepublicEcuadorEl SalvadorFrench GuianaGrenadaGuadeloupeGuatemalaGuyanaHaitiHondurasJamaicaMartiniqueMexicoMonserratNicaraguaPanamaParaguayPeruPuerto RicoSaint LuciaSouth AfricaSt. Kitts and NevisSt. MaartenSt. Vincent & the GrenadinesSurinameTrinidad & TobagoTurks & Caicos IslandsUruguay
China und Hongkong€ 32,52
ChinaHong Kong SAR, China
Japan und Singapur€ 33,25
JapanSingapore
Südostasien€ 33,43
CambodiaEast TimorIndonesiaLaosMacau SAR, ChinaMalaysiaPhilippinesSouth KoreaTaiwanThailandVietnam
Naher Osten und Nordafrika€ 38,46
AlgeriaArmeniaAzerbaijanBahrainBangladeshBhutanBruneiEgyptIndiaIsraelJordanKuwaitLebanonLibyaMoroccoNepalOmanPakistanPalestinian TerritoryQatarSaudi ArabiaSri LankaSyrian Arab RepublicTunisiaVereinigte Arabische Emirate
Australien und Neuseeland€ 43,08
AustraliaNew Zealand
Afrika und Ozeanien€ 41,01
American SamoaAngolaBeninBotswanaBurkina FasoBurundiCameroonCape VerdeChadCongoCook IslandsCôte d'Ivoire (Ivory Coast)Democratic Republic of the CongoDjiboutiEritreaEthiopiaFaroe IslandsFijiFrench PolynesiaGabonGambiaGeorgiaGhanaGreenlandGuamGuineaIraqKazakhstanKenyaKyrgyzstanLesothoLiberiaMadagascarMalawiMaldivesMaliMarshall IslandsMauritaniaMauritiusMicronesiaMongoliaMozambiqueNamibiaNauruNew CaledoniaNigerNigeriaNorthern Mariana IslandsPalauPapua New GuineaRwandaRéunionSamoaSenegalSeychellesSolomon IslandsSwazilandTanzania, United Republic ofTogoTongaTuvaluUgandaUzbekistanVanuatuWallis & FutunaZambiaZimbabwe

5. Fristen und Modalitäten der Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung führt Zancan innerhalb von 5 Werktagen eine Qualitätsprüfung durch.
Die entsprechenden Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Prüfung der Rücksendung vorgenommen.
Die Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Bankinstitut oder Zahlungsanbieter variieren.

6. Automatische Benachrichtigungen zur Rücksendung

Während des Verfahrens erhält der Kunde automatische Mitteilungen über:

  • Bestätigung des Eingangs der Rücksendeanfrage
  • Genehmigte Rücksendung mit Versandinformationen
  • Nicht akzeptierte Rücksendung mit Begründung
  • Versand-Erinnerung
  • Nicht konforme Rücksendung nach Prüfung
  • Bestätigung der Rückerstattung

7. Kundenservice

Bei Fragen oder Unterstützungsbedarf kann der Kunde den Kundenservice unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren:
customer@zancangioielli.com
Auch in Fällen, die nicht ausdrücklich in dieser Richtlinie geregelt sind, wird Zancan jede Situation sorgfältig prüfen, mit dem Ziel, die fairste und zufriedenstellendste Lösung für seine Kunden zu finden.

Diese Richtlinie kann in mehreren Sprachversionen verfügbar sein. Im Falle von Abweichungen oder Auslegungsunterschieden zwischen den Sprachversionen ist die italienische Version maßgeblich.

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